Det ansvarsløse samfund

Hold da op, hvor er det bare smart med virksomheder, der har 'skåret det fordyrerende mellemled væk' og derfor f.eks. kan sælge os designmøbler billigere fra store kædebutikker... Meeen så stopper det smarte vist også dér; hvis man som kunde har brug for at reklamere over det købte produkt, så opstår problemet lige så stille - for når nu medarbejderne i den enkelte butik ikke har direkte kontakt til deres underleverandør, så er det jo 'svært' for dem at atge ansvar for kundens reklamation...

Det er smart med al den outsourcing/ fleksible specialisering, der finder sted i vores økonomi i dag; det er ofte billigere for kunden eller også har du mulighed for at købe varen præcis i det design/farve, du ønsker, og virksomhederne (butikkerne) behøver ikke at have lagerplads, da de blot bestiller deres varer (eller dele heraf) hos deres underleverandører, når der reelt opstår et behov for det - dvs. når kunden reelt efterspørger varerne... Det vil så også sige, at du som ikke kan få varen med det samme, men må vente til præcis din model er færdig - og kan leveres til dig eller butikken - dejligt! Meeen hvis kunden så f.eks. finder en fejl i produktet, når de har modtaget det, så opstår problemet... For butikken kan jo ikke ombytte varen - de har jo ingen varer på lager - og i mange tilfælde har medarbejderne i butikkerne ingen direkte kontakt til deres underleverandører (det har en central afdeling i virksomheden) - så man bliver henvist til en kundeservicefunktion, der heller ikke har direkte kontakt med underleverandøren, men som kan henvise til nogle andre... Og sådan ender man i en labyrint af ansvarsløshed!

Virkosmhedsledere bør tænke på aftagerne af deres produkter, når de beslutter sig for at outsource forskellige funktioner- det kan godt være, at det økonomisk set kan give gevinst, men hvis kunderne føler sig magtesløse, fordi ingen vil/kan tage ansvaret for produktet på sig (der er altid en underleverandør), ja så går kunderne vel et andet sted hen næste gang.